最近社會案件頻傳，每次看到新聞上那些兒虐、隨機傷人的事件，真的會讓人又氣又難過。但你有沒有想過，除了在螢幕前氣憤掉淚，我們普通人到底能做些什麼？台北市政府社會局長周榆修說得很實在：「社會安全網光靠政府機關絕對不夠，需要每個人願意『雞婆一點點』！」
一、血淚教訓催生的安全網：從「小燈泡事件」說起
聊到台北市推動社會安全網的起點，周榆修局長語氣變得沉重：「2016年小燈泡事件震撼全台，那就像記悶棍打醒所有人。」當時他還在第一線服務，親眼見證悲劇發生後，民眾的憤怒與恐懼排山倒海而來。
「但罵完之後呢？我們發現真正的問題是──社會防護網破洞了。」周榆修回憶，當時跨單位開會時，各部門手上都有零碎片段：有人掌握高風險家庭名單、有人知道精神醫療資源缺口、學校通報系統卻卡在個資法過不了件…「就像拼圖缺角，沒人看得見全貌。」
安全網破洞的殘酷真相
- 資訊孤島效應：社政、警政、醫療各自為政
- 社區防衛力薄弱：鄰里間「自掃門前雪」心態
- 污名化築高牆：對精神疾病&弱勢的標籤阻斷求助
「最諷刺的是，加害者常是我們『曾經能幫助的人』。」周榆修舉例，北市近年處理的「囤物癖」個案，陽台堆滿雜物快塌了，鄰居只會檢舉髒亂，卻沒人問過：「阿伯你最近是不是睡不好？」
二、你的一句話可能救人一命！全民必學3大接地氣技巧
「別以為助人要多專業！」周榆修笑著分享熱騰騰的案例：去年萬華有位超商店員，發現常來買咖啡的上班族突然不刮鬍子、衣服皺巴巴，結帳時隨口問：「大哥你還好嗎？看你很累的樣子。」結果對方崩潰大哭，原來他被裁員不敢告訴家人，正想跳河…
簡易助人黃金三步驟（友善路人甲行動）
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主動開口問
- 別怕尷尬！從「最近看你比較少笑」或「需要幫你買飯嗎」開場
- 周榆修提醒：「重點是給對方『台階』，像對囤物長輩說：『這紙箱我剛好要用，能分我嗎？』」
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安靜耐心聽
- 切記三不原則：不批判、不打斷、不亂給建議
- 「你只要『嗯嗯、然後呢？』點頭回應，很多人哭完就沒事了」
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熱心連資源
- 手機存這專線：台北市關懷專線 02-2737-8377（全台可撥1925）
- 周榆修傳授秘訣：「別說『我幫你找社工』，改說『我有朋友很懂這個』」
驚人數據：北市社會局統計，112年透過「民眾主動通報」介入的高風險個案中，有27%是便利商店員工、大樓管理員等第一線接觸者發現的！
三、比監視器更準！北市鎖定「2大危險訊號」
聊到如何提早發現潛在危機，周榆修透露台北市正建立危險行為預警系統：「我們發現有兩件事比『情緒暴躁』更需要警惕：」
| 風險指標 | 真實案例 | 該怎麼做？ |
|---|---|---|
| 虐殺動物 | 連續毒死社區流浪貓 | 通報動保處+社會局雙軌並行 |
| 危險駕駛 | 無照飆車還炫耀「差點撞到人」 | 記錄車牌通報警方做家訪 |
「這不是要貼標籤！」周榆修強調，曾有虐貓少年被通報後，社工發現他長期被家暴，動物是他唯一能控制的對象。「及時介入反而阻止他傷害人。」
四、破除「精神疾病=不定時炸彈」的致命誤解
「你知道嗎？隨機案件兇手有精神病史的比例，其實不到20%。」周榆修嘆氣說，污名化讓真正需要幫助的人不敢就醫。他分享震撼教育：某次街訪民眾，超過6成認為「精障者該集中管理」！
撕掉標籤的日常行動
- 用「生病」取代「瘋子」：說「他憂鬱症發作了」而非「他又發瘋」
- 關心話術升級：別問「你吃藥沒？」，改說「最近睡得好嗎？」
- 當個橋樑者：看到街友別閃躲，簡單一句：「需要幫你聯絡平安站嗎？」
北市正與超商合作「安心小屋」計畫，在門市設置臨時避難角。周榆修笑說：「就像有人在地鐵昏倒，大家不是叫救護車而是先錄影。我們要恢復把人當人看的本能。」
五、從出生到老年！安全網這樣接住每個人
社會局的行動比你想得更早！周榆修帶我看組驚人數據：透過與戶政事務所合作「新生兒關懷計畫」，社工主動訪視登記出生的家庭，112年就攔下41起兒虐風險：
[真實案例] 新手媽媽產後憂鬱，辦出生登記時不斷發抖掉淚。 戶政人員遞衛生巾時輕問：「需要聊聊嗎？」 當晚社工帶著月子餐上門，發現她抱著嬰兒坐在窗台…
現在連垃圾清潔隊都受訓成「關懷特攻隊」。周榆修舉例，隊員發現獨居老人連三週沒丟垃圾，通報後開門驚見中風倒地的阿公。「你家的垃圾車師傅可能是救命恩人！」他半開玩笑說。
六、當個「有策略的雞婆人」！避開地雷這樣做
「很多人怕關心反而刺激對方。」周榆修傳授安全守則：
- 公開場合優先：在超商、公園等地方開口，避免獨處空間
- 不勉強自曝隱私：對方不想談就說：「等你準備好，我都在」
- 善用「轉角咖啡」技巧：邀對方喝杯咖啡，走動中較易卸心防
他特別提醒：「別當拯救者！像發現鄰居有家暴，千萬別自己衝去勸架，立刻打113。」
七、你的行動能改變什麼？從這些小事開始
最後周榆修說個暖心故事：有次他在龍山寺看到擺攤的老婆婆，天天把賺的錢給旁邊年輕街友吃飯。某天年輕人消失了，半年後卻穿著西裝回來，塞給婆婆一包紅包：「阿嬤，我找到工作了！妳當年問我『要不要去學修冷氣』，救了我一命。」
「你永遠不知道哪句話會成為別人的浮木。」他認真地說。現在就做三件事：
- 手機存社會安全網專線 02-2720-8889
- 下載北市「關懷e點通」APP（可匿名通報）
- 明天對某個人說：「最近還好嗎？」
社會安全網不是冷冰冰的政策名詞，當我們願意對電梯裡沉默的同事、公園發呆的長輩、超商角落哭泣的學生多問一句，那張網就已經悄悄張開…